V2 升级内容
🔐新增「安全与权限层」— 数据隔离、敏感信息过滤、审计日志
🔄新增「反馈层」— Bad Case标注、满意度、知识库更新、效果监控
🧭新增「意图路由」— 多业务场景下的智能问题分发
👤数据层补充「对话历史」+「用户画像」
🔗AI中枢重新定位为中间件，体现双向数据流
📊业务层增加优先级排序：客服 > 技术支持 > 销售 > 运营
🔬向量检索 + RAG 合并为 RAG引擎，拆出意图识别模块
核心升级 — 从"能用"到"能活"。反馈闭环确保AI不会上线即巅峰；安全层让产品过得了企业采购关；意图路由让多场景并行成为可能。
落地建议 — 从客服场景切入，用最标准化的场景验证整个架构，再横向复制到技术支持、销售、运营。